Como agente de seguros, la comunicación con sus clientes es fundamental para su negocio.
En 2020, hay innumerables formas de hacerlo: correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp e incluso Zoom.
Sin embargo, todavía existe un canal central para interactuar con los clientes en el negocio de seguros: las llamadas telefónicas. Cuando se encuentran con problemas, el 61 % de los clientes de los EE . UU . primero tomarán sus teléfonos y llamarán al servicio de atención al cliente. Tener un agente humano disponible en el teléfono aumenta la confianza de los clientes en las empresas, incluidas las agencias de seguros.
Lo que es más, los proveedores de telefonía empresarial modernos han ido mucho más allá de los teléfonos de escritorio toscos y los misteriosos sistemas PBX escondidos en un armario de suministros. La telefonía comercial ha hecho la transición a la nube y viene con herramientas invaluables para mantenerse conectado y aumentar la productividad.
Contenido
Dominar el crecimiento y las crisis de la intemperie con el servicio telefónico empresarial adecuado
El aspecto más importante de la telefonía comercial moderna es su flexibilidad.
Gracias a la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), los servicios telefónicos comerciales están disponibles no solo en los teléfonos de escritorio, sino también en cualquier dispositivo habilitado para Internet, desde su teléfono inteligente hasta la computadora de su oficina.
Cuando golpeó la pandemia de coronavirus y los bloqueos obligaron a las empresas a teletrabajar, los teléfonos de escritorio quedaron sin personal. Un cliente, en el mejor de los casos, se encontraría con un mensaje de correo de voz sumamente insatisfactorio.
La telefonía empresarial VoIP permite que su equipo trabaje desde cualquier lugar. Puede mantenerse conectado y recibir llamadas de clientes importantes dondequiera que esté, ya sea en la oficina o en el sofá de su sala de estar.
Otra ventaja es que la mayoría de los proveedores de telefonía comercial han ido más allá de las llamadas de voz. Muchos ofrecen comunicaciones unificadas: llamadas de voz y video, conferencias, chats en vivo, mensajería y correo electrónico, todo en uno. Esto significa que mantiene todas sus comunicaciones en un solo lugar y cancela suscripciones innecesarias. Además: Ahórrese el dolor de cabeza de coordinar llamadas en innumerables plataformas diferentes, desde Zoom hasta Hangouts.
Finalmente, la mayoría de los servicios telefónicos comerciales ofrecen una variedad de funciones para aumentar la eficiencia y la productividad. Un ejemplo es la gestión avanzada de llamadas, que le brinda un control total sobre el enrutamiento, la espera y el bloqueo de llamadas. Otras características ingeniosas son correo de voz a texto y correo de voz a correo electrónico. Transcribirán los mensajes dejados por las personas que llaman y los enviarán directamente a su bandeja de entrada o plataforma de mensajería elegida.
En general, contar con el servicio telefónico comercial adecuado puede aumentar la flexibilidad de su negocio de seguros, aumentar su resiliencia y prepararlo para el crecimiento futuro.
La oferta en el mercado de teléfonos comerciales es enorme y las características incluidas en los planes individuales varían considerablemente. Para que pueda comenzar a buscar el servicio telefónico adecuado para su negocio, aquí hay cinco de los mejores.
1 – Nextiva
Nextiva, coronado como el mejor servicio telefónico comercial de 2020 , ofrece una solución completa e integral para las necesidades de cualquier negocio.
La oferta principal de la empresa de servicios telefónicos comerciales VoIP (llamadas de voz y video, conferencias y mensajería) se complementa con una amplia gama de funciones adicionales. La transcripción de llamadas, el correo de voz a correo electrónico y la gestión avanzada de llamadas son parte del paquete.
Las funciones avanzadas incluyen Find-Me-Follow-Me, que garantiza que pueda recibir llamadas de clientes sin importar en qué dispositivo o número se encuentre. Otro es IVR, que significa Respuesta de Voz Interactiva. Impulsado por el procesamiento de lenguaje natural AI, IVR permite a sus clientes indicar el propósito de su llamada en sus propias palabras, y las reenvía a la extensión correcta.
Otro punto a favor son las plataformas NextOS y Cospace propietarias de Nextiva. NextOS proporciona capacidades nativas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y análisis avanzados. Cospace es la solución de colaboración en equipo de Nextiva, que puede resultar útil si su equipo se ve obligado a trabajar desde sus oficinas en el hogar durante otra ola de la pandemia.
Finalmente, Nextiva puede presumir de un galardonado servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y una confiabilidad del 99,999 % (“cinco nueves”).
El precio comienza en $ 19.99 por usuario y mes, ofreciendo una excelente relación calidad-precio.
2 – Teclado
A partir de $15 por usuario y mes, Dialpad ofrece comunicaciones unificadas a un precio altamente competitivo.
El paquete de Dialpad incluye llamadas de voz y video, así como mensajes de texto, junto con fax por Internet y transcripción de llamadas. Además, la plataforma ofrece integraciones con G Suite y Office 365, entre otras en su App Marketplace .
Una desventaja es que las llamadas de videoconferencia grandes no están incluidas; necesitará la UberConference separada de Dialpad para eso.
Para algunas funciones adicionales, como números locales en más de 50 países y atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, también deberá suscribirse al plan Pro de Dialpad, a $25 por usuario y mes.
3 – Vonage
Si buscas centralizar las comunicaciones de tu empresa, Vonage es otra buena opción. Su Business Cloud es una plataforma de comunicaciones todo en uno que proporciona llamadas de voz y video, mensajería y funciones de colaboración en equipo.
Vonage también ofrece una gran cantidad de integraciones, desde Office 365 y G Suite, a través de varios sistemas de CRM, hasta plataformas de administración de proyectos.
A $19.99 por línea y mes, el plan móvil de Vonage tiene todas las funciones básicas. Premium, por $29.99 por línea y mes, desbloquea videoconferencias, chat en vivo, mensajería y uso compartido de archivos para hasta 100 usuarios. Finalmente, el plan Avanzado, a $39.99 por línea y mes, cubre la grabación de llamadas y el correo de voz visual.
4 – Llamada aérea
Si su equipo es grande y se ocupa de un gran volumen de llamadas de clientes, eche un vistazo a Aircall. Este servicio telefónico empresarial se especializa en soluciones de centro de llamadas para cualquier empresa.
Aircall ofrece llamadas de voz y video, así como canales de mensajería en la web, escritorio y móvil. La plataforma es fácil y rápida de configurar, y su mantenimiento y administración están orientados a una gran cantidad de usuarios.
La oferta incluye una variedad de características de productividad, capacidades nativas de CRM y funcionalidades de soporte técnico. Otra gran ventaja son las herramientas de análisis integradas, que le brindan información procesable sobre las relaciones con los clientes y el desempeño de los miembros de su equipo.
El precio de Aircall comienza en $30 por usuario y mes para el plan Essential. El plan Profesional, a $ 50 por usuario y mes, viene con análisis e informes avanzados, un administrador de cuenta dedicado y una gran cantidad de integraciones.
5 – Avaya
Finalmente, Avaya ofrece su solución de comunicaciones unificadas OneCloud, que incluye llamadas, reuniones y colaboración en cualquier dispositivo habilitado para Internet.
El punto fuerte de la plataforma es su combinación bien diseñada de funciones de comunicación y colaboración en equipo. Incluye voz, video, chat, mensajería, así como compartir archivos y pantallas. También se enorgullece de la escalabilidad y las opciones de personalización profunda, lo que significa que las comunicaciones se pueden integrar sin problemas en una variedad de procesos comerciales.
El único inconveniente de Avaya es que la configuración y el mantenimiento son un poco más complicados que para otras opciones en esta lista.
El plan Essential de la empresa comienza en $19,99 por usuario y mes, para equipos de 2 a 20. Las funciones adicionales, como la grabación de llamadas y una recepcionista virtual, están disponibles en el plan Business por $24,95 mensuales por usuario. Finalmente, el plan Power ($34.95 por usuario y mes) agrega videollamadas directas y análisis avanzado.
Conclusión
El servicio telefónico comercial adecuado puede ser un activo invaluable para el negocio de cualquier agente de seguros. Brinda flexibilidad, resiliencia y un canal confiable de comunicación con los clientes.
Al elegir el servicio telefónico comercial adecuado para su negocio, hay una serie de factores a considerar, desde el tamaño de su equipo y sus necesidades hasta el volumen de llamadas que espera.
Al final del día, la búsqueda llevará algo de tiempo y esfuerzo. Pero con la gran variedad de ofertas en el mercado y los parámetros correctos, seguramente encontrará la opción adecuada para usted.