Lords Mobile – Solución de problemas / Problemas de cuentas y pagos

Otras guías de Lords Mobile:

• La guía definitiva (edificios, investigación, equipamiento, talentos, misiones) .
• Guía para principiantes (consejos y trucos) y preguntas frecuentes .
• Guía de eventos .

Solución de problemas

¡Ingresé a una nueva cuenta! ¿Qué debo hacer?

Si su cuenta estaba vinculada a una cuenta de terceros, puede iniciar sesión a través de esta cuenta de terceros para acceder a su cuenta anterior en [Gear] – [Cuenta]. Si su cuenta no estaba vinculada a ninguna cuenta de terceros, comuníquese con el servicio de atención al cliente con la información de su cuenta y lo ayudaremos a recuperar su cuenta después de verificar su identidad.

¡No recibo notificaciones automáticas!

Si no recibe ninguna notificación automática, haga lo siguiente:

• Asegúrese de que sus notificaciones estén activadas tanto en la configuración del juego como en la configuración del dispositivo
• Comprueba si has iniciado sesión en el juego en varios dispositivos, incluidos los emuladores de dispositivos. Las notificaciones solo se enviarán al dispositivo en el que inició sesión por última vez.
• Si comparte cuentas, tenga en cuenta que las notificaciones solo se enviarán al dispositivo en el que se inició sesión por última vez.
• Las notificaciones no se enviarán dentro de los 3 minutos posteriores al cierre del juego, ya que el sistema aún considera que estás en línea.
• Desactive el ahorro de batería y / o la aceleración por hardware. Es posible que no pueda recibir notificaciones si ha activado estos modos.
• Cambie a una conexión estable. Es posible que no pueda recibir notificaciones si su dispositivo está conectado a una red inestable.
• Comprueba si puedes recibir notificaciones de ataques / exploradores enemigos.
• Apague todas las notificaciones en el juego, luego reinicie el juego. Vuelva a activar las notificaciones una vez que haya reiniciado y verifique si ahora puede recibir notificaciones normalmente.
• Cambie su juego a otro idioma y luego cámbielo nuevamente. Compruebe si ahora puede recibir notificaciones con normalidad.

Si aún no puede recibir notificaciones después de realizar las sugerencias anteriores, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y lo ayudaremos a investigar este problema.

¡No puedo iniciar sesión en el juego!

Cambie a una conexión 4G o Wifi y reinicie el juego. Verifique la configuración de su dispositivo y asegúrese de haber permitido que [Lords Mobile] use tanto WLAN como datos móviles. Si no hay problemas con la configuración de su conexión, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente e investigaremos el problema.

¡No puedo hacer una compra!

Pruebe los siguientes pasos. Si los problemas persisten, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

• Cambie a una conexión estable.
• Cierra y reinicia el juego.
• Consulta tu método de pago.

Problemas de Cuenta

¿Lords Mobile admite el intercambio y el intercambio de cuentas?

No. El intercambio y el intercambio de cuentas comprometerán la seguridad de su cuenta. El equipo de Lords Mobile no se hace responsable de las pérdidas que se produzcan por estas acciones.

¿Qué es una identificación IGG?

Un ID de IGG es tu cuenta de juego. Esto es necesario si desea unirse a eventos o utilizar códigos de intercambio.

¿Cómo vinculo mi cuenta?

Para usuarios de Android / Amazon:

• Toque el [Icono de engranaje] → [Cuenta] → [Vincular cuenta] para vincular una cuenta de Google / cuenta de Amazon.
• Toque el [Icono de engranaje] → [Cuenta] → [Cambiar dispositivo]. Elija la cuenta de terceros a la que desea vincular su cuenta de juego y toque [Vincular]. Siga los pasos que se muestran en su pantalla para vincular su cuenta.

Para usuarios de iOS:

• Toque el [Icono de engranaje] → [Cuenta] → [Cambiar dispositivo]. Elija la cuenta de terceros a la que desea vincular su cuenta de juego y toque [Vincular]. Siga los pasos que se muestran en su pantalla para vincular su cuenta.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo vincular su cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente. ¡Haremos todo lo posible para ayudarlo!

¿Cómo cambio de cuenta?

Para usuarios de Android:

• Toque el [Icono de engranaje] → [Cuenta] → [Cambiar cuenta] e inicie sesión con la cuenta de Google a la que está vinculada su cuenta de juego.
• Toca el [Icono de engranaje] → [Cuenta] → [Cambiar dispositivo] → [Iniciar sesión] y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar sesión en la cuenta de terceros a la que está vinculada tu cuenta de juego.

Para usuarios de iOS:

• Cambie su cuenta de Game Center y luego vuelva a iniciar sesión en el juego para cambiar de cuenta.
• Toca el [Icono de engranaje] → [Cuenta] → [Cambiar dispositivo] → [Iniciar sesión] y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar sesión en la cuenta de terceros a la que está vinculada tu cuenta de juego.
  

Para usuarios de Amazon:

• Toque el [Icono de engranaje] → [Cuenta] → [Iniciar sesión] para cambiar de cuenta.
• Toca el [Icono de engranaje] → [Cuenta] → [Cambiar dispositivo] → [Iniciar sesión] y sigue las instrucciones en pantalla para iniciar sesión en la cuenta de terceros a la que está vinculada tu cuenta de juego.

Si tiene alguna pregunta sobre el cambio de cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente. ¡Haremos todo lo posible para ayudarlo!

¿Qué es una cuenta de invitado?

Las cuentas de invitado son cuentas de juegos vinculadas a su dispositivo. Si su dispositivo está vinculado a una cuenta de invitado, podría perder su progreso en el juego durante lo siguiente (se iniciará una nueva cuenta al ingresar al juego):

• Reinstalar el juego
• Después de la actualización de mantenimiento
• Restablecimiento del teléfono a la configuración de fábrica
• Cambiar tu dispositivo

Recomendamos vincular su cuenta de juego a una cuenta de terceros para evitar pérdidas. Si ha perdido su cuenta anterior, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y lo ayudaremos a recuperar su cuenta.

¿Puedo desvincular una cuenta de terceros de mi cuenta de Lords Mobile?

Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener dichos servicios. Ellos le ayudarán a desvincular su cuenta de terceros después de verificar la información de su cuenta.

¡He vinculado la cuenta incorrecta! ¿Qué debo hacer?

¡No se preocupe! Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la información relevante. Una vez que hayamos verificado la información proporcionada, lo ayudaremos a realizar los cambios.

Problemas de pago

¿Puedo obtener un reembolso después de comprar un paquete?

No. Si tiene algún problema con la compra de paquetes, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

¡No recibí el paquete por el que pagué!

Esto puede deberse a varios problemas, por ejemplo, problemas técnicos, retrasos con los servidores de pago, etc. Intente los siguientes pasos:

• Espere a que llegue el paquete.
• Cierra y reinicia el juego.
• Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para verificar el estado de su paquete.

¿Qué hago si el pago falla, junto con un código de error?

Pruebe los siguientes pasos a continuación. Si aún tiene problemas después de seguir estos pasos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

• Cambie a una conexión estable.
• Cierra y reinicia el juego.
• Consulta tu método de pago.

¿Qué hago si aparece la moneda incorrecta en el Mall?

Cambie a otra conexión 4G o Wifi y reinicie el juego. Verifique si la cuenta que está usando es la cuenta que usa para realizar pagos. Si aún hay problemas de visualización después de seguir las instrucciones dadas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

No estoy interesado en ninguno de los paquetes disponibles actualmente en el Mall.

Los packs en el Mall se cambiarán a diario. Normalmente, los paquetes se actualizarán todos los días a las 0:00 (GMT-5). Sin embargo, los paquetes pueden aparecer en otros momentos. ¡Visite el centro comercial todos los días y sus paquetes favoritos estarán de vuelta antes de que se dé cuenta!